こないだのセブ滞在は当然ホテルに泊った。
今までセブで泊った事のあるホテルはMariott（マリオット、アメリカのホテルチェーン）とCrown Regency Hotel（Club Ultimaって名前だと思ってたら、それは会社の名前？地元資本のホテルらしい）。
今回はWaterfront(ウォーターフロント)に泊った。Waterfrontはセブ市内とマクタン島（とその他マニラとダバオにもあるらしい）にあるんだけど、自分はセブ市内の方に泊った。ちなみにセブ市内のは名前に反して全然ウォーターフロントじゃない。
ここは国営のカジノがある事で有名。自分はやらなかったけど。
1Fのロビーは広々としていて、Mariottよりかなりいいと思う。値段はあまり変わらないのに。サービスはまぁまぁかな。
でも、今回ちょっとだけトラブルがあった。会社の人に予約してもらったんだけど、会社の人の手違いで到着日の次の日からの予約が入っていたので、最初の1泊は自分で予約した。
チェックインの時に事情を説明して、今日の予約と明日からので2つの予約があるので、チェックアウトせずに同じ部屋に泊まれるようにして欲しい、と言って向こうもOKと言っていた。
で、次の日、仕事が終わってホテルに戻ったら部屋のドアが開かない。フロントに行って「鍵が使えないんだけど」と言ったら、「予約は昨日の1泊だけだから」とか言われておいおいとか思った。
昨日とは違う人だったので、2つの予約がある事などを説明したらそれはすぐ分かってくれたんだけど、チェックアウトしなかったので、延長料金を払えとの事。昨日言ってた事と話が違うじゃん・・・10分くらい口論したものの埒があかないので、会社の人が予約した方の旅行代理店の緊急用の電話にかけてみるも繋がらず（24時間OKって書いてあるのに）。
対応してた女の人がちょっと別の所に行った時に、フロントの別の男の人を呼んで再度事情を説明、そこでさらに10～20分くらい使ったのかな。
まぁ結論から言うと、その延長料金は払わなくて済んだ。その時判明したのが、1泊目と2泊目の予約で部屋のグレードが違っていたんだけど（1泊目の方が高いグレードだった）、それだったらチェックインの時に説明しろよって感じ。説明してくれたら差額を払ったのに。
結局差額も払わずに2泊目以降も1泊目の部屋に泊まれたので、結果的には得したんだけど、あそこに費やした時間や嫌な気分とかを考えると、やっぱり損した気分。
分かっている事だけど、やっぱりフィリピン人にきめ細かなサービスを期待しちゃいけないよなぁ。次回からは予約の時に気をつけよう。
コメントする